Faq

Veelgestelde vragen

Snelle antwoorden op de meest gestelde vragen over winkelen bij SKIN1004.

Bestellingen

1. Heb ik een account nodig om te bestellen?

Nee — afrekenen zonder account is mogelijk. Het aanmaken van een gratis account stelt je in staat om bestellingen te volgen, adressen op te slaan en toegang te krijgen tot exclusieve aanbiedingen.

2. Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja, voordat deze wordt verzonden. Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar support [at] skin1004store.com met je bestelnummer.

3. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Ingelogde gebruikers kunnen dit controleren onder Mijn bestellingen; gastgebruikers kunnen de pagina Bestelling volgen gebruiken met het bestelnummer en het e-mailadres dat bij het afrekenen is gebruikt.

Betalingen

4. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij ondersteunen een reeks vertrouwde betaalopties. De beschikbare methoden worden bij het afrekenen getoond op basis van jouw regio.

5. Is het veilig om te betalen op SKIN1004?

Ja. Alle transacties worden beschermd door SSL-encryptie en verwerkt via gerenommeerde betalingsproviders. Wij slaan geen volledige betalingsgegevens op onze servers op.

6. Mijn betaling is afgeschreven, maar ik heb geen bevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?

Betaal niet opnieuw. Controleer je e-mail (inclusief spamfolder) op een bestelbevestiging. Als je deze nog steeds niet kunt vinden, stuur dan een e-mail naar support [at] skin1004store.com en wij helpen je verder.

Verzending

7. Naar welke landen verzenden jullie?

De verzendmogelijkheden, opties en geschatte levertijden worden bij het afrekenen getoond op basis van jouw adres.

8. Hoe lang duurt de levering?

• Standaard verzending: wordt getoond bij het afrekenen
• Express verzending: wordt getoond bij het afrekenen indien beschikbaar

De levering kan langer duren voor afgelegen gebieden of tijdens piekperiodes.

Retourneren & Restitutie

9. Kan ik een product retourneren?

Ja. Je kunt binnen 30 dagen na levering een retourverzoek indienen, op voorwaarde dat het artikel ongebruikt is en in de originele verpakking zit.

10. Hoe lang duurt een restitutie?

Goedgekeurde restituties worden verwerkt nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd. De termijnen van de bank of betalingsprovider kunnen variëren.

Account

11. Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kan ik het resetten?

Klik op Wachtwoord vergeten op de inlogpagina, voer je geregistreerde e-mailadres in en volg de instructies in de reset-e-mail.

12. Hoe kan ik mijn profiel of adres bijwerken?

Log in en ga naar Profiel om persoonlijke gegevens bij te werken, of naar Adressen om verzendadressen te beheren.

Nog vragen?

Stuur een e-mail naar support [at] skin1004store.com — we helpen je graag verder.