Faq

Najczęściej zadawane pytania

Szybkie odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące zakupów w SKIN1004.

Zamówienia

1. Czy muszę mieć konto, aby złożyć zamówienie?

Nie — obsługujemy zakupy bez rejestracji. Założenie darmowego konta umożliwia śledzenie zamówień, zapisywanie adresów i dostęp do ekskluzywnych ofert.

2. Czy mogę anulować zamówienie?

Tak, ale tylko przed wysyłką. Wyślij e-mail na adres support [at] skin1004store.com z numerem zamówienia tak szybko, jak to możliwe.

3. Jak śledzić moje zamówienie?

Zalogowani użytkownicy mogą sprawdzić status w sekcji Moje zamówienia; użytkownicy niezalogowani mogą skorzystać ze strony Śledź zamówienie, podając numer zamówienia i adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia.

Płatności

4. Jakie metody płatności akceptujecie?

Oferujemy szereg zaufanych opcji płatności. Dostępne metody są wyświetlane przy kasie w zależności od Twojego regionu.

5. Czy zakupy w SKIN1004 są bezpieczne?

Tak. Wszystkie transakcje są chronione szyfrowaniem SSL i przetwarzane przez renomowanych dostawców płatności. Nie przechowujemy pełnych danych płatności na naszych serwerach.

6. Płatność została pobrana, ale nie otrzymałem/am potwierdzenia. Co robić?

Nie dokonuj ponownej płatności. Sprawdź swoją skrzynkę e-mail (w tym folder spam) w poszukiwaniu potwierdzenia zamówienia. Jeśli nadal nie możesz go znaleźć, wyślij e-mail na adres support [at] skin1004store.com, a my Ci pomożemy.

Wysyłka

7. Dokąd wysyłacie?

Dostępność wysyłki, opcje i szacowane czasy dostawy są wyświetlane przy kasie na podstawie Twojego adresu.

8. Jak długo trwa dostawa?

• Wysyłka standardowa: podana przy kasie
• Wysyłka ekspresowa: podana przy kasie, jeśli jest dostępna

Dostawa na obszary oddalone lub w okresach wzmożonego ruchu może trwać dłużej.

Zwroty i zwrot pieniędzy

9. Czy mogę zwrócić produkt?

Tak. Możesz zgłosić zwrot w ciągu 30 dni od dostawy, pod warunkiem że produkt jest nieużywany i znajduje się w oryginalnym opakowaniu.

10. Jak długo czeka się na zwrot pieniędzy?

Zatwierdzone zwroty są przetwarzane po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu. Terminy realizacji przez bank lub dostawcę płatności mogą się różnić.

Konto

11. Zapomniałem/am hasła. Jak je zresetować?

Kliknij Nie pamiętasz hasła? na stronie logowania, wpisz swój zarejestrowany adres e-mail i postępuj zgodnie z instrukcjami w e-mailu resetującym.

12. Jak zaktualizować profil lub adres?

Zaloguj się i przejdź do sekcji Profil, aby zaktualizować dane osobowe, lub Adresy, aby zarządzać adresami dostawy.

Masz jeszcze pytania?

Napisz do nas na adres support [at] skin1004store.com — chętnie pomożemy.