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Perguntas Frequentes

Respostas rápidas às perguntas mais comuns sobre compras em SKIN1004.

Encomendas

1. Preciso de ter uma conta para encomendar?

Não — o checkout como convidado é suportado. Criar uma conta gratuita permite-lhe acompanhar encomendas, guardar moradas e aceder a ofertas exclusivas.

2. Posso cancelar a minha encomenda?

Sim, antes de ser expedida. Envie um email para support [at] skin1004store.com com o número da sua encomenda o mais rápido possível.

3. Como posso acompanhar a minha encomenda?

Os utilizadores com sessão iniciada podem consultar As Minhas Encomendas; os utilizadores convidados podem usar a página Rastrear Encomenda com o número da encomenda e o email utilizado no checkout.

Pagamentos

4. Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos uma variedade de opções de pagamento fiáveis. Os métodos disponíveis são apresentados no checkout com base na sua região.

5. É seguro pagar em SKIN1004?

Sim. Todas as transações são protegidas por encriptação SSL e processadas através de fornecedores de pagamento de renome. Não armazenamos dados completos de pagamento nos nossos servidores.

6. O meu pagamento foi cobrado, mas não recebi uma confirmação. O que devo fazer?

Não pague novamente. Verifique o seu email (incluindo a pasta de spam) para uma confirmação de encomenda. Se ainda assim não a encontrar, envie um email para support [at] skin1004store.com e iremos ajudá-lo.

Envio

7. Para onde enviam?

A disponibilidade de envio, opções e prazos de entrega estimados são apresentados no checkout com base na sua morada.

8. Quanto tempo demora a entrega?

• Envio Standard: apresentado no checkout
• Envio Expresso: apresentado no checkout quando disponível

A entrega pode demorar mais tempo em áreas remotas ou durante épocas de pico.

Devoluções e Reembolsos

9. Posso devolver um produto?

Sim. Pode solicitar uma devolução até 30 dias após a entrega, desde que o artigo esteja por usar e na embalagem original.

10. Quanto tempo demora um reembolso?

Os reembolsos aprovados são processados após o artigo devolvido ser recebido e inspecionado. Os prazos do banco ou do fornecedor de pagamento podem variar.

Conta

11. Esqueci-me da minha palavra-passe. Como posso redefini-la?

Clique em Esqueci-me da Palavra-passe na página de início de sessão, introduza o seu email registado e siga as instruções no email de redefinição.

12. Como posso atualizar o meu perfil ou morada?

Inicie sessão e vá a Perfil para atualizar informações pessoais, ou a Moradas para gerir moradas de envio.

Ainda tem Dúvidas?

Envie-nos um email para support [at] skin1004store.com — teremos todo o gosto em ajudar.